如今的新娘和新郎都离不开社交媒体，有数据显示2017年有40%的夫妇订婚后几分钟到几小时内会在社交媒体上分享自己订婚的细节。其中64%的夫妇会带上自定义的婚礼话题，很多人还会提供个人婚礼网站给自己的客人。同时，大部分人购买婚纱都在Pinterest和手机上完成。根据Theknot的统计，92%的新娘会使用智能手机进行婚礼计划，65%的人会用手机来浏览礼服。同样的，45%的人会在社交媒体上分享婚礼照片和细节。

直接面向消费者的电商网站Azazie提供可定制的、高质量和实惠的婚纱及礼服，极大地满足了千禧一代新娘们的需求。Azazie成立于2014年，以满足消费者对便利性和速度的需求为宗旨。Azazie每天销售超过2000件礼服，提供超过250款婚纱和400多款伴娘裙，伴娘裙颜色超过70种，尺码从0到30全覆盖，同时提供自定义尺码的服务，完全根据用户的身材定制。所有的礼服和配套的男士配件，都经过了精心裁剪和缝制。

Azazie首席运营官Ranu Coleman给我们分享了他们的客户画像：年龄介于25-34岁之间，喜欢社交，喜欢逛社区，预算有限。她还跟我们分享了他们对待用户的准则：不能只是倾听，还要回应顾客所说的内容，这样可以改进个性化服务，增强顾客的用户体验并提高用户的参与度。

基于顾客的反馈，Azazie去年推出了专门的晚礼服系列，和使得配件业务增长达到两倍的伴郎配件系列。该品牌还有一个线上虚拟陈列室功能和样衣试穿项目，用户可以在家试穿想要的礼服，每件仅需10 – 15 美元。同时Azazie每个月都会邀请用户对25 – 30 款新礼服进行投票，然后选出最受欢迎的2-3款在接下来2-3个月进行研发并上线售卖。

因为这些特色，Azazie去年取得了300%的业绩增长，其退货率仅为5%，同时顾客满意度高达96.5%，成功超越北美其他婚纱礼服品牌。